建设银行:以网络金融业务深化民生服务

  数字经济时代,建设银行秉承积极承担社会责任的初心,以服务人民和推动经济社会发展为己任,以网络金融渠道为载体,积极开展数字化经营和新金融实践,助力构建高质量发展新格局。

  建设银行持续深化网络金融渠道服务体系建设,业务规模和质量迈上新台阶,获得市场高度认可。“同天下之利者则得天下”,该行关注社会痛点、堵点、难点问题,积极回应人民的期盼和诉求,通过手机银行、网上银行等网络金融渠道,延伸服务各类社会群体的触角,纾解痛点、打通堵点、消弭难点,与广大用户共生共长、共存共荣。

  移动金融服务用户

  创新升级满足需求

  2000年,建设银行顺应时代发展和社会需求,同业率先推出手机银行,开辟移动金融服务蓝海。近年来,该行始终坚持以客户为中心,秉承“移动优先”策略,不断提升线上服务能力。从移动通讯的2G时代到5G时代,该行手机银行历经10次重大服务升级,不断推陈出新,超越自我,确立市场领先优势。

  经过20余年的创新发展,建设银行持续研究客户旅程规律,不断完善手机银行服务,以“智慧”为核心亮点,推出新版手机银行。该行充分利用人工智能、语音识别、图像识别、位置服务、音视频多媒体互动等金融科技,让手机银行具备“看、听、说、思、聊、验”能力,实现“能看能听会说、能理解会思考”的智能服务,可根据客户文字或语音输入的内容匹配问题,支持搜索结果推荐和热搜排行榜,方便客户快速定位所需服务;可依据用户使用习惯,动态调整频道首页菜单和产品智能推荐,为客户打造有温度的移动金融服务。

  为提升服务民生能力,建设银行加强G端连接,加深与头部互联网企业合作,开放八大类近200个应用程序接口,与合作单位共同丰富手机银行生态场景。该行的手机银行在支持既有生活缴费服务的基础上,还提供电子社保卡、医保凭证等智慧政务服务,满足用户就医挂号、体检预约、药品快送等医疗健康服务需求。

  建设银行在同业率先推出手机银行信息无障碍服务,根据专业咨询意见以及真人用户测评结果,对手机银行常用功能模块进行全流程改造,优化交互控件、按钮、文字提示等界面元素,提供智能语音交互服务,支持读屏软件朗读。客户使用读屏软件打开手机银行后,通过触摸屏幕和语音提示,可以顺畅办理账户查询、转账汇款、信用卡查账还款、话费充值等常用服务。此外,手机银行智能语音服务还可支持客户与智能客服“对话”,客户不用翻查菜单查找功能,通过语音就能办理业务,有效解决了老年客群和视障群体使用不便的问题,让客户享受“只动口,不动手”的服务。在信息无障碍产品联盟(CAPA)发布的“可及”互联网产品信息无障碍评测中,建设银行手机银行App排名银行类前列。

  建设银行手机银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,积极回应客户期盼与诉求,把数字化金融服务送到客户身边,获得行业内外一致认可,手机银行用户数、下载量、月活跃用户MAU等主要指标同业排名领先,客户满意度保持大行前列。

  守望相助共克疫情

  网络金融渠道助力复工复产

  面对突如其来的新冠肺炎疫情,建设银行迅速出台疫情防控金融服务“十项措施”,持续做好“六稳”“六保”工作,通过官方网站、微信、微博等渠道广泛宣传手机银行等业务办理指南,使客户享受足不出户的金融服务。疫情期间,广大民众同心抗疫,纷纷献出爱心捐款。该行迅速上线“一键捐款”功能,并免收客户捐款或汇划防疫专用款项手续费。

  建设银行善融商务平台积极保障民需供给,紧急上线“善融菜篮子”专区,引入1200余家商户,提供菜、果、肉、鲜、蛋、粮、油、茶等八大类生活必需品的在线购买。为协助缓解湖北物资紧缺的情况,该行联合中国邮政,携手合作商户共同伸出援手,将全国各地紧俏防疫物资、生活必需品通过善融商务优先保障湖北地区供应,以优惠价格提供米面粮油、消毒用品、生鲜等八类商品近4万件。

  普惠金融服务小微

  增强支持实体经济能力

  一花独放不是春,万紫千红春满园。建设银行致力于让发展更加平衡,机会更加均等、成果人人共享。该行以企业网银、企业手机银行、企业ERP云平台等为抓手,为小微企业插上数字化转型发展之翼,帮助企业快速把握小经济中的大机会。建设银行企业网银创新“快企查”服务,企业用户可根据名称、所在地、经营状态等要素搜索全国范围内注册登记的企业信息,快速了解交易对手的基本情况、风险事件、资产抵质押、知识产权、工商年报等五大类企业信息;上线发票业务签约、发票查验、综合查询等功能,解决客户线上发票核验效率较低的问题。企业手机银行推出跨境金融专区,集成进出口企业常用的外汇汇入汇出、结售汇、跨境快贷、进出口信用证、托收代收等功能,并将业务节点、交易流程通过生动简洁的页面展示“旅程化”,为企业融资、结算提供更多便利。该行还拓宽小微快贷服务范围,新增云义贷、社保云贷等产品和服务,小微企业线上贷款办理占比超过七成,助力打造平衡普惠的发展模式。

  针对小微企业普遍缺乏自有信息系统开发资源的问题,建设银行提供企业ERP云平台服务。该平台在进销存服务基础上,创新增设“云会计”财务管理服务,企业财务人员可在线处理会计凭证、固定资产卡片、工资台账等财务数据。“云会计”还支持自动生成各类财务报表,提供管理分析视图,实现智能化票据采集、智能化指标监测。

  建设银行各项创新举措有效打通了小微企业业务、财务、账务、税务、票务之间的“信息孤岛”,以更广泛的服务、更丰富的场景、更灵活的方式助力企业低成本、高效能发展。

  善融商务心系乡村

  联合扶贫助农共结硕果

  建设银行始终把脱贫攻坚作为重要政治任务,加大支持力度,创新特色模式,为破解致贫痛点病灶、建立脱贫长效机制提供建行方案。依托善融商务电商平台,该行为农户和涉农企业搭建农产品供需对接基础设施,结合乡村特色产业进一步巩固拓展脱贫攻坚成果。国家电网、中国邮政等80余家合作单位在善融商务开设了联合扶贫馆;在“全国消费扶贫月”活动中,善融商务率先接入消费扶贫服务平台,活动期间扶贫交易额3.24亿元,位居电商专区前列。善融商务还参与了全国消费扶贫月活动成果展示发布会,作为典型案例分享消费扶贫经验,并连续三年入选企业精准扶贫专项案例。

  当前,全面建成小康社会取得伟大历史性成就,决战脱贫攻坚取得决定性胜利。建设银行善融商务推出“乡村善融”专区,致力于打通农产品上行、工业品下乡通道,做好农产品销售和农需品撮合,探索从收购、生产到销售的“一揽子”农村电商服务体系,切实做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴的有效衔接。

  守护资金信息安全

  建行网络渠道让客户放心

  建设银行用真心真情做好线上渠道风险防控,全方位为客户资金安全保驾护航。该行组建了一支专业化的反欺诈队伍,通过集中和专业运营的方式,运用网络金融智能“风控大脑”对手机银行、网上银行、网络支付交易开展7×24小时全天候风险监控。该行还根据不法分子欺诈手法变化,有针对性地开展安全知识宣传普及,提示客户注意假冒公检法、钓鱼网站、伪基站、网络赌博等风险事件,通过“中国建设银行”官方微信、微博发布《识破新骗局 防疫之路更安心》《你有一份春节防骗大礼包,请查收》《网贷有风险 入坑需谨慎》等宣传推文,提高客户风险防范意识和应对能力。

  建设银行积极参与线上风险联防联控,坚持开展网络金融反欺诈工作,近年来开展的风险警示教育年均可覆盖上亿人次,切实保障消费者权益,实现了客户、银行、商户、公安等社会各方的互利共赢,获得了良好的社会效益和金融生态效益。

  “十四五”期间,建设银行将立足新发展阶段、贯彻新发展理念、融入新发展格局、深化新金融行动,增强金融服务实体经济能力,将网络金融渠道打造为商业银行适应数字化发展的竞争力,成为无形而又广泛存在的线上“源头泉眼”,服务美好生活。

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