中消协:将加快处理消费安全热点问题

  3月15日,中消协对外发布2021年“守护安全 畅通消费”消费维权年主题调查结果。数据显示,十分制下,消费者对于消费环境整体安全感评价得分为7.3分,虚假宣传、个人信息泄露等成消费安全热点问题。

  调查结果显示,“保健品”和“中介服务”分别位列消费者最不满意的商品和服务消费类别之首,主要原因在于个人信息被泄露、遭遇虚假宣传等。同时,预付式消费后续服务问题多发值得关注;信用消费产品受到认可,信用逾期问题不容忽视;各类App获取权限的要求容易引发不满。

  此外,48.9%的消费者表示遭遇过与经营者的纠纷,最主要问题表现是售后服务保障不到位。在有过维权行为的消费者群体中,约62.5%表示对于最终维权结果感到满意。

  针对虚假宣传问题,中消协专家委员会成员朱巍建议,在立法上明确自媒体商业表达属于广告法管理范围,将信用联合惩戒机制纳入违法广告治理,促使社交平台依法依约处理消费者投诉举报,履行虚假信息辟谣、内容合规审查、流量审核、算法优化等责任和义务。

  针对个人信息泄露问题,工信部通信管理局服务监督处副处长赵阳介绍,正在起草《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定》,并表示2021年工信部将继续开展App问题治理,进一步强化消费者个人信息保护。(记者 汪子旭)

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